Nach dem Kauf stehen wir dir selbstverständlich weiterhin zur Seite und beantworten gerne deine Rückfragen zu deinem Produkt oder deiner Bestellung. Für einfache Fragen oder kurze Klärungen entstehen dir keine Kosten.

In vielen Fällen benötigen Kunden jedoch Unterstützung, die deutlich über eine einfache Rückfrage hinausgeht – zum Beispiel bei der Inbetriebnahme in ein bestehendes Energiesystem oder bei der Fehlersuche.

Weil kein System gleich ist, wie das andere, erfordert diese Aufgabe Zeit, Fachwissen und oft eine detaillierte Analyse deiner elektrischen Umgebung. Damit wir dir auch in diesen anspruchsvollen Fällen zuverlässig, kompetent und schnell helfen können, bieten wir einen technischen Aftersales Support zu klar definierten Konditionen an.

• CHF 160.– pro Stunde
  
• Abrechnung im 15-Minuten-Takt
  
• Beratung per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder In-Store
  

So zahlst du nur für den tatsächlichen Aufwand – fair, flexibel und ohne versteckte Kosten.

Viele Kunden stehen vor komplexen technischen Fragestellungen, die:

• tiefe Analyse der bestehenden Installation erfordern
  
• umfangreiche Fehlersuche beinhalten
  
• Einstellungen, Parametrierungen oder elektrische Prüfungen notwendig machen
  
• oder dadurch entstehen, dass Bedienungsanleitungen nicht komplett gelesen wurden
  

Solche Supportfälle dauern oft zwischen 30 und 90 Minuten und erfordern spezialisiertes Fachwissen. Zudem sind bei Problemen bei der Installation in den seltensten Fällen die Produkte als einzelnes die Fehlerquelle.

Damit wir dir in diesen Situationen verlässliche, schnelle und qualitativ hochwertige Unterstützung bieten können, ist dieser technische Support kostenpflichtig.